FAQ’s

Espaço Cliente

1. Como criar uma conta ALCINO?
Criar uma conta na ALCINO (www.alcino.com) é simples e descomplicado. Para começar, clique no canto superior direito, na opção “A sua conta”. Nesta página, em baixo da pergunta “Não tem uma conta?”, clique no botão “Registe-se aqui” e preencha o seu e-mail e password. Selecione no final a opção “Criar Conta”. A seguir será reencaminhado para a sua conta pessoal, onde terá acesso a todos seus dados pessoais (pode editar sempre que precisar), ao seu livro de endereços, subscrições, histórico de encomendas, descontos, fidelização, cookies e, se assim o desejar, poderá eliminar a sua conta.
A confirmação da criação da sua conta é finalizada com o envio de um e-mail pela ALCINO.

2. Como posso aceder à minha conta ALCINO?
Pode aceder sempre que quiser à sua conta pessoal em www.alcino.com, para consultar todas as suas encomendas e alterar os seus dados pessoais. Para iniciar sessão na sua conta, clique, no canto superior direito, na opção “A sua conta”. Na página de login, preencha o seu endereço de email e password na opção “Já é cliente registado?” e clique no botão “Iniciar Sessão”.

3. Como posso recuperar a minha palavra-chave?
Se já é um cliente registado em www.alcino.com, mas não se recorda qual a palavra-chave, deve seguir os seguintes passos:
Clique, no canto superior direito, na opção “A sua conta”. Ao visualizar a questão “Já é cliente registado?” e mais abaixo “Iniciar sessão”, deve clicar na opção que se segue “Esqueceu-se da palavra-chave?” Basta introduzir o seu endereço de e-mail e clicar no botão “Repor a minha palavra-chave”. Após submeter com sucesso o seu pedido de recuperação, por favor, verifique a sua caixa de correio de e-mail para finalizar o processo.

4. Preciso de alterar os dados pessoais da minha conta ALCINO. Como fazer?
Pode alterar os seus dados pessoais na sua conta em www.alcino.com de forma rápida e eficaz. Após iniciar sessão é reencaminhado para a sua conta pessoal onde pode editar os seus dados. Se estiver a navegar no site e se já tiver iniciado sessão clique na opção “A sua conta”, no canto superior direito. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de ajuda, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, por telefone: +351 225 371 909 (linha disponível para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira ou através do e-mail: [email protected]

5. Não pretendo receber mais e-mails. Como proceder?
Se pretender deixar de receber as newsletters ALCINO com novidades, coleções exclusivas e campanhas, pode fazê-lo através da sua conta pessoal. Depois de iniciar sessão em www.alcino.com, clique na opção “Subscrições”. Nesta página poderá gerir a sua opção de receber ou não receber as newsletters.

6. Posso eliminar a minha conta?
Sim, pode eliminar a qualquer momento a sua conta. Inicie sessão em www.alcino.com e na sua conta pessoal selecione a opção “Eliminar Conta”. Nesta página, insira a sua palavra-chave no campo solicitado, marque a opção “Eliminar permanentemente a minha conta” e clique no botão “Eliminar conta”.
Esta ação é definitiva e irreversível. Depois de eliminar a conta, terá de apresentar a documentação da sua encomenda, nomeadamente a fatura, para que possa usufruir de garantias e/ou outros aspetos relacionados com a sua compra.

Pós-Venda

Tem dúvidas em relação a algum artigo? Não encontrou resposta à sua questão?
A equipa ALCINO está sempre disponível para o ajudar e para esclarecer todas as suas dúvidas. Contacte-nos através dos seguintes meios:

Por telefone
+351 225 371 909 / +351 918 806 912 – linhas disponiveís para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira

Por e-mail
[email protected]

Informações técnicas dos produtos Alcino

As peças são produzidas em Prata 925, conhecida como “Prata de Lei”, com banhos de ródio ou ouro.
1. Como cuidar das suas joias?

Cada jóia deve ser manuseada e usada seguindo alguns cuidados de forma a preservar a sua integridade ao longo do tempo. Que cuidados deve ter na utilização das suas joias? Não usar as peças enquanto lava as mãos, toma banho, dorme ou faz desporto. Evite usar as eças na piscina ou na praia. O contacto com a água do mar e com a areia podem danificar a jóia. Manter a jóia afastada de perfumes, cosméticos, produtos de cabelo como lacas e outras substâncias químicas.
Evite aplicar esforços exagerados sobre as peças bem como fazer serviços pesados onde a peça fique sujeita a riscos por atrito com outros objetos. O suor e PH da pele podem também influenciar na perda de cor ou oxidação da peça.
Para manter a jóia limpa, pode usar de forma suave, um pano limpa-pratas, sem qualquer tipo de químico, para restaurar o seu brilho e retirar pequenas manchas. Produtos químicos não devem ser utilizados na limpeza da jóia.

2. Existem joias de prata que oxidam?
As peças de prata mudam de cor com o decorrer do tempo, fenómeno que se designa por oxidação, ou seja, o escurecimento da jóia. Esta é, apenas, uma camada externa que se acumula na jóia e que não afeta a sua qualidade, ocorrendo mesmo quando a jóia se encontra guardada durante algum tempo, sem qualquer utilização.
Toda a oxidação é superficial e deve-se à reação de cada organismo em contato com a jóia, existindo diversas origens para a sua manifestação. Não é aconselhável o contato com cosméticos, detergentes de qualquer tipo ou perfumes e deve-se evitar por completo o contato prolongado das jóias com água (mar, piscina, etc).
Um cuidado adicional será guardar as jóias individualmente em sacos de plástico, prevenindo o contato direto com o ar e a humidade. No entanto, mesmo nestas condições, a oxidação continuará a ocorrer a um ritmo mais lento visto ser um processo natural da prata. As jóias de prata com a cor convencional da prata podem ou não ter banho de ródio, e caso não tenham, não estarão protegidas da oxidação tal como as peças que levam banho de ouro.

Encomendas e Envios

1. Como se processa uma encomenda ALCINO?
Após submissão e pagamento de uma encomenda, a entrega pode ser feita até 48 horas úteis no caso de clientes com morada de entrega na cidade do Porto. Ainda para clientes que residam na cidade do Porto, disponibilizamos a opção de levantamento das encomendas em qualquer uma das nossas lojas situadas no centro do Porto – sendo que nessa situação evidentemente não se aplicam os portes de envio. Para Portugal Continental, os prazos de entrega variam entre 3-5 dias úteis. Para envios internacionais, os prazos de entrega variam consoante o destino da morada de entrega mas disponibilizamos sempre o número de rastreamento para que o cliente possa acompanhar todo o processo da entrega da sua encomenda.

2. Como comprar online?
Fazer compras na nossa loja online é simples e seguro.
1. Escolha os artigos que gosta, navegando no nosso catálogo de Novidades, Joalharia e Casa ou através da Pesquisa direta do produto;
2. Após encontrar o artigo que pretende comprar, clique no botão “Adicionar ao Carrinho”.
3. O artigo é adicionado ao seu carrinho de compras, pelo que poderá continuar a navegar na nossa página ou finalizar a sua compra.
4. Quando estiver pronto para finalizar a sua compra, deve aceder ao seu Carrinho de Compras, clicando no ícone do “cesto” que irá aparecer no canto superior direito do site.
5. Na página de confirmação de encomenda, tem acesso à informação sobre os seus produtos e pode guardar os artigos na sua lista de favoritos. É, ainda, nesta página que deverá inserir o código promocional, caso tenha um vale ou código de desconto para usufruir.
6. Após preencher todos os dados solicitados clique no botão “Finalizar a compra”.
7. O próximo passo é iniciar sessão no site da ALCINO, escolhendo uma das seguintes opções: “Já é cliente registado?” onde deverá fazer o login ou “Não é cliente registado” onde pode registar-se como novo cliente ou optar por não se registar, indicando apenas o nome, e-mail e a morada de entrega.
8. Depois de efetuar o login ou registo no site escolha qual o método de pagamento e onde deseja receber a sua encomenda: entrega em casa ou recolha em loja ALCINO.
9. Para finalizar a sua compra, deve aceitar os Termos e Condições e clicar no botão “Pagar com segurança”.
10. Se escolher como método de pagamento Paypal ou Easypay, será redirecionado para as páginas respetivas para concluir o pagamento. Caso tenha escolhido o Multibanco, poderá ter acesso aos dados de pagamento através do seu ecrã no momento da compra, para além de receber o e-mail de confirmação de encomenda e SMS.
11. Após a conclusão do pagamento e respetiva compra online, recebe no seu e-mail de registo todos os detalhes da sua encomenda, da entrega e dados de faturação.
12. Se tiver alguma questão ou dúvida adicional, pode entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente por telefone: +351 225 371 909 (linha disponível para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira ou através do e-mail: [email protected]

3. Posso eliminar os artigos que estão no meu carrinho de compras?
No seu “Carrinho de Compras” pode encontrar todos os produtos que adicionou durante a sua navegação pelo site, assim como informação sobre os mesmos, a quantidade escolhida e o preço.
Caso pretenda alterar a quantidade escolhida em algum produto, deve clicar no botão “+” ou “-“.
Se pretender eliminar um dos artigos clique em “Remover”.

4. Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?
Para receber a sua encomenda online, pode escolher uma das seguintes opções:
Entrega em casa:
Entregas até 48 horas úteis para moradas de entrega na cidade do Porto. Entre as 9H00 e as 19H00.
Recolha em loja ALCINO:
Tempo de entrega está dependente do stock em loja. Até 2 dias úteis.
Produtos em promoção ou com stock limitado poderão demorar 3 dias adicionais.
PORTUGAL:
Os envios para Portugal Continental podem variar entre 5,55€ e 11,80€ dependendo do peso do(s) artigo(s) e respetivas embalagens. Os prazos de entrega variam entre os 3-5 dias úteis.
EUROPA: Os envios para a Europa podem variar entre 7,80€ e 23€, dependendo do peso do(s) artigo(s) e respetivas embalagens. Os prazos de entrega variam consoante o destino da morada de entrega mas é sempre enviado um e-mail com o número de rastreamento para acompanhamento da entrega da sua encomenda.
RESTO DO MUNDO: Os envios estão sujeitos a cotação e o preço será posteriormente informado via e-mail. O pagamento de custos alfandegários associados ao país de entrega são da inteira responsabilidade do cliente.

5. Já passou o tempo de entrega e ainda não recebi a minha encomenda.
Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar no prazo previsto, não hesite em contatar a equipa de Apoio ao Cliente por telefone: +351 225 371 909 / +351 918 806 912 – linhas disponiveís para chamadas nacionais e internacionais), das 09h-13h e das 14h-18h, de segunda a sexta-feira ou através do e-mail: [email protected]

6. Como posso acompanhar a expedição da encomenda?
Poderá acompanhar o envio da sua encomenda através do link que é enviado no corpo de texto do e-mail de confirmação de expedição. Basta inserir o número de rastreamento e obterá todas as informações sobre o estado da expedição da sua encomenda.

Se selecionou a opção “Recolha em loja ALCINO”, será contactada(o) por e-mail assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento na loja em causa. Para lenvantar a sua encomenda, dirija-se à loja ALCINO e apresente à operadora de loja o e-mail de confirmação no seu telemóvel ou até a impressão da fatura recibo online que receberá no e-mail de autorização para levantamento em loja.

7. Não me encontrava presente na morada indicada na entrega da encomenda. O que posso fazer agora?
No caso de ausência do receptor, a transportadora deixa uma notificação de tentativa de entrega, com a indicação do dia e hora em que voltará a tentar efetuar a entrega da encomenda. Poderá também entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente para que possamos junto da transportadora agilizar a nova tentativa de entrega de acordo com a sua disponibilidade.

Métodos de Pagamento

1. Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis para efetuar o pagamento das suas encomendas são o Easypay (Refª Multibanco, MBWay, VISA/Mastercard) e Paypal.

2. Os valores apresentados incluem IVA?
Sim, todos os valores indicados em www.alcino.com incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo artigo escolhido. Apenas acrescerão os portes de envio, no caso de se aplicar ao método de expedição selecionado. 

3. Como usar um Vale Oferta ou Código de Desconto?
O Vale Oferta ou Código de Desconto podem ser utilizados na loja online, em www.alcino.com, no campo definido para o efeito, após seleção do meio de pagamento.
Insira o código correspondente na opção “Adicionar Código de Desconto”, na página de confirmação da sua encomenda. Após inserir o código clique no botão “Aplicar Desconto” para que seja devidamente aplicado.
O valor do Código de Desconto será deduzido no valor total da encomenda. O Código de Desconto só pode ser utilizado uma vez na sua totalidade. Por favor tenha em conta que os códigos de desconto podem estar sujeitos a um período de tempo definido, dependendo das campanhas em vigor. Deverá sempre consultar os termos da sua aplicação e usufruir dos mesmos antes de expirarem.

4. É seguro comprar na loja online da ALCINO?
Sim, é seguro efetuar o pagamento das suas encomendas online em www.alcino.com.

Cartão de Crédito – Visa/Mastercard
Pagar com Cartão de Crédito no site da ALCINO é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Redunicre / SIBS).

PayPal
Se escolher pagar a sua encomenda com PayPal, será redirecionado para a página https://www.paypal.com/pt/home para que possa efetuar o pagamento com a sua Conta PayPal ou com o seu Cartão de Crédito/Débito, de forma rápida e segura, sem partilhar qualquer informação financeira.

Multibanco
O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro, não havendo qualquer risco de utilização fraudulenta do seu cartão.
Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, e ainda, através do email e SMS. O pagamento pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.

MBWAY
Pode efetuar o pagamento das suas encomendas através da aplicação MBWAY. Se selecionar este meio de pagamento, deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta e “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata.
Saiba mais sobre o MBWay em https://www.mbway.pt/.

Trocas e Devoluções

1. Não estou 100% satisfeito com o produto comprado. Como deve proceder?
Se não estiver satisfeito com o(s) produto(s) adquirido(s) na nossa loja online deve proceder à troca ou devolução no prazo de 14 dias após receção da sua encomenda. As trocas e devoluções só são válidas desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (caso se aplique).

Trocas
Pode efetuar a troca do(s) artigo(s) em causa por outro(s) artigo(s) desde que o valor seja igual ou superior ao valor total pago pela sua encomenda. Pode fazer a troca em qualquer uma das três lojas Alcino, situadas no centro do Porto. Saiba aqui qual a loja mais próxima de si. Caso nao tenha disponbilidade para fazer a troca em loja, poderá proceder à troca da seguinte forma: – Deverá ser enviado um e-mail para: [email protected], com o anexo do comprovativo da compra (fatura eletrónica ou tratando-se de uma oferta, basta anexar o talão de oferta), a informar que pretende efetuar troca do(s) artigo(s) e comunicando os seus dados: nome, morada e contacto telefónico (preferencialmente telemóvel).
– Deverá anexar ainda uma fotografia do artigo pelo qual pretende trocar (pode fazer print screen da imagem do artigo ou dos artigos disponíveis na nossa loja online)
– o custo de envio do artigo a ser devolvido fica ao encargo de quem o recebeu.
– o custo de envio do artigo ou dos artigos pelos quais pretende efetuar a troca é assegurado pela Alcino.

Devoluções
Para efetuar a devolução da sua encomenda, deverá fazer o envio do(s) artigo(s) em causa para a morada abaixo indicada, informando-nos primeiramente da sua intenção, através de um e-mail escrito dirigido a: [email protected] com o assunto “Devolução – seguido do seu número de encomenda. Poderá ainda proceder à devolução em qualquer uma das lojas Alcino, num prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda. Saiba aqui qual a loja mais próxima de si. Assim que recebermos a(s) peças devolvida(s) e após verificação de que a(s) mesma(s) nao foram usada(s) ou alterada(s), irá receber um reembolso do valor da sua compra (sem portes de envio incluídos). O rembolso poderá demorar entre 1-7 dias e será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial ou por transferência bancária e nesse caso solicitaremos por e-mail o IBAN correspondente.

Os artigos sujeitos a análise por motivo de Trocas ou Devoluções deverão ser enviados para a seguinte morada:
Manuel Alcino & Filhos Lda.
Campo 24 de Agosto, no 66, 4300-504 Porto

2. Quais as condições necessárias à troca ou devolução de um artigo?
Só aceitaremos a troca ou devolução de artigos que se encontrem no mesmo estado em que foram enviados, contendo a embalagem original e eventuais acessórios (caso se aplique).
A apresentação da fatura eletrónica/ fatura recibo online ou talão de oferta (quando aplicável) é indispensável para a troca ou devolução.
Assim que o artigo for enviado para a nossa morada, procederemos à sua análise e informaremos o cliente do direito ao respetivo reembolso.
Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou má utilização assim como de produtos personalizados pelo cliente.
Por norma o reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial mas poderá ser efetuado por transferência bancária, e neste caso é atempadamente solicitado ao cliente o respetivo IBAN.
Os custos inerentes ao envio do(s) artigo(s) para a nossa morada para efeitos de troca ou devolução serão suportados pelo cliente.

3. Como é o processo de reembolso?
Após a receção do artigo devolvido, a ALCINO procederá à análise do mesmo e caso os produtos cumpram as condições estabelecidas, o cliente será informado do direito ao respetivo reembolso. Em regra, a ALCINO procede ao reembolso num prazo compreendido entre 1 a 7 dias úteis.

O reembolso será efetuado de acordo com o meio de pagamento escolhido pelo cliente na sua compra online ou, em alternativa, por transferência bancária – será solicitado ao cliente o IBAN via e-mail.

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